Wer ist Merchrocket?

Merchandise für alle! Merchrocket ist ein Angebot der digital print GmbH für Künstler, Vereine und kleinere Unternehmungen in ihrem eigenen Shop mit individuellen Produkten zu handeln. Merchrocket bietet dem jeweiligen Anbieter den technischen Support, die Produktpräsentation sowie die Kundenbetreuung und den Zahlungsservice. Mit mehr als 10.000 Bestellungen pro Tag über die eigenen Handelsplattformen unter PrintPlanet.de und Photofancy.de stellt die digital print GmbH ihre Qualität und Zuverlässigkeit täglich unter Beweis. Online schon seit 1999.

Bei wem kaufe ich meine Waren?

Die eigentliche Handelspartnerschaft bei Ihrem Onlinekauf in einem Merchrocket-Shop entsteht aus rechtlichen Gründen ausschließlich zwischen Ihnen und der digital print GmbH. Der jeweilige Shop-Partner ist nur für die Inhalte verantwortlich.

Als erster Ansprechpartner für alle Fragen rund um die Produkte steht Ihnen der Support von Merchrocket jederzeit gern zur Verfügung.

Mit welcher Lieferzeit muss ich rechnen?

Ihre bestellten Artikel sind in der Regel innerhalb von 24-48 Stunden versandbereit. Hinzu kommen die üblichen DHL Paketlaufzeiten von 1-3 Werktagen innerhalb Deutschlands. Die gesamte Lieferzeit unserer Produkte bis zu Ihnen nach Hause liegt somit in der Regel bei 2-4 Werktagen inkl. Transportzeit. Für den Auslandsversand sollten zusätzlich 1-3 Tage Versandzeit kalkuliert werden. Abweichende Lieferzeiten werden Ihnen bei den jeweiligen Artikeln angezeigt.

Achtung: Lieferverzögerung durch Qualitätsprüfung

Ihre Ware wird einer strengen Qualitätskontrolle unterzogen. Hierbei kann es vorkommen, dass ein bereits vollständig gefertigtes Produkt aus der Lieferung heraus genommen werden muss. In diesem Fall würde sich die Lieferung um einen Werktag verzögern. Hier bitten wir um Verständnis, weil Merchrocket-Produkte im Schadensfall immer neu produziert werden müssen.

Mit wem wird meine Bestellung versendet?

Der Versand Ihrer bestellten Artikel erfolgt mit DHL oder UPS. Mit DHL und UPS haben wir uns für äußerst zuverlässige Versanddienstleister entschieden, der Ihre Pakete pünktlich und ohne Beschädigungen zustellen. Dank der überdurchschnittlichen Lieferquoten können wir Ihnen so einen einwandfreien und pünktlichen Versand garantieren.

Was kostet der Versand?

Für den Standardversand innerhalb Deutschlands berechnen wir pauschal 4,99 € inkl. MwSt. Je nach Empfängerland entstehen folgende Versandkosten für den Standardversand mit DHL oder UPS:

Übersicht Versandkosten
Land Versandkosten
Deutschland 4,99 €
Österreich, Niederlande, Belgien 8,99 €
Frankreich, Luxemburg, Italien 9,99 €
Dänemark, Spanien 10,99 €
Großbritannien 12,99 €
Schweiz 19,99 €

Alle Preise inkl. gesetzlicher Mehrwertsteuer.

Wie kann ich bezahlen?

Folgende Zahlungsarten stehen Ihnen am Ende des Bestellprozesses zur Verfügung:

  • Vorkasse
  • PayPal
  • Sofortüberweisung
  • Kreditkarte

Wo ist meine Ware?

Sie haben noch keine Versandbestätigung erhalten?

Alle Produkte, die bis 15.00 Uhr bestellt werden, übergeben wir in der Regel am nächsten Werktag bis 15.00 Uhr an den Paketzusteller. Allerdings verlassen die Produkte unser Haus erst nach einer gründlichen Qualitätskontrolle. Einige Produkte müssen dadurch neu produziert werden, was die Lieferzeit verzögern kann. Nur erstklassige Qualität kommt zur Auslieferung. Wenn Sie eine Versandbestätigung per Email erhalten haben, dann ist Ihre Ware mit dem Paketdienst auf dem Weg zu Ihnen. Eventuelle Verzögerungen bei der Zustellung durch den Paketdienst können wir leider nicht verantworten bzw. beeinflussen.

In Ihrer Versandbestätigung finden Sie eine Paketverfolgung mit detaillierten Informationen, wo sich Ihre Ware zurzeit befindet.

Oder Sie senden einfach eine Mail mit Angabe der Bestellnummer an support@merchrocket.shop und erhalten umgehend die gewünschten Informationen.

Habe ich ein Rückgaberecht?

Merchrocket bietet Ihnen ein 14-tägiges Rückgaberecht auch ohne Angabe von Gründen.

Sollten Sie mit einem Produkt nicht zufrieden sein, erhalten Sie innerhalb von 30 Tagen Ihr Geld zurück. Ohne Diskussion!

Senden Sie einfach eine Mail an support@merchrocket.shop und geben die Auftragsnummer an. Natürlich können Sie uns Ihre Reklamation auch telefonisch unter unserer Hotline-Nummer +49 51 37 / 8 99 88 77 mitteilen.

Senden Sie ausschließlich frankierte Päckchen an:

digital print GmbH
Support Merchrocket
Baumarktstraße 10
30823 Garbsen

Bitte sehen Sie aus Kostengründen von unfrankierten Sendungen ab und wenden Sie sich vorab an unseren Support.

Reklamation. Wie verfahre ich?

Senden Sie einfach eine Mail an support@merchrocket.shop und geben die Auftragsnummer und den Grund der Reklamation an. Natürlich können Sie uns Ihre Reklamation auch telefonisch unter der Hotline-Nummer +49 51 37 / 8 99 88 77 mitteilen. Bei Qualitätsmängeln oder Fehlern, die Merchrocket zu verantworten hat, senden wir Ihnen eine Paketmarke per E-Mail oder auf dem Postweg zu. So entstehen Ihnen keinerlei Kosten für die Rücksendung. Zur weiteren Klärung der Reklamation setzen wir uns umgehend mit Ihnen in Verbindung.

In welche Länder wird geliefert?

Zurzeit liefert Merchrocket in folgende europäische Länder:

  • Deutschland
  • Österreich
  • Schweiz
  • Niederlande
  • Belgien
  • Luxemburg
  • Frankreich
  • Italien
  • Spanien
  • Dänemark
  • Großbritannien